Mplus Türkiye, 2025’i Güçlü Büyüme ve Stratejik Dönüşümle Kapattı
Mplus Türkiye, yapay zekayı operasyonel süreçlerin merkezine yerleştirerek müşteri deneyimi (CX) alanında yalnızca bir hizmet sağlayıcı olmanın ötesine geçiyor. Klasik BPO yaklaşımından sıyrılarak teknoloji, danışmanlık ve insan odağını bütünsel bir CX modelinde buluşturan şirket, 2025 yılını yaklaşık yüzde 20 büyüme, 21 yeni müşteri ve 10 bini aşkın çalışanla kapatarak istikrarlı yükselişini sürdürdü.
2025 boyunca yapay zekayı yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak değil, karar alma mekanizmalarını güçlendiren stratejik bir dönüşüm aracı olarak konumlandıran Mplus Türkiye, operasyonel verimlilikten müşteri memnuniyetine kadar tüm süreçlerinde ölçülebilir iyileşmeler elde etti. AI destekli çözümler, gelişmiş CX analitik platformları ve co-pilot sistemleri sayesinde çözüm süreleri kısalırken, ilk temas çözüm oranları ve müşteri memnuniyeti anlamlı biçimde arttı. Bu yaklaşım, şirketin müşteri deneyiminde geleceği şekillendiren bir oyuncu olma iddiasını da net biçimde ortaya koydu.
Mplus Türkiye & MENA CEO’su Banu Hızlı, 2025 yılının şirket için yalnızca büyüme değil, aynı zamanda derin bir kurumsal dönüşüm yılı olduğunu vurguluyor. Teknoloji, finans, perakende ve e-ticaret başta olmak üzere farklı sektörlerde yeni projelere imza attıklarını belirten Hızlı, Elâzığ ve Ankara’da açılan yeni operasyon merkezleriyle hem hizmet kapasitesini artırdıklarını hem de bölgesel istihdama sürdürülebilir katkı sunduklarını ifade ediyor. Yapay zekanın, çalışanları ikame eden değil; onları güçlendiren, karar kalitesini yükselten ve veriye dayalı yönetimi mümkün kılan bir araç olarak ele alındığını özellikle vurguluyor.
2025’in öne çıkan adımlarından biri olan Mplus Dönüşüm Programı, şirketin CX vizyonunu yeni bir seviyeye taşıdı. Danışmanlık, teknoloji ve operasyon ekiplerinin daha entegre ve çevik bir yapıda yeniden konumlandırıldığı bu süreçte, Mplus Türkiye müşterileri için uzun vadeli değer üreten stratejik bir iş ortağı kimliğini güçlendirdi. Programın en dikkat çekici unsurlarından biri ise, sektörde bir ilki temsil eden yapay zeka destekli liderlik gelişim modeli oldu. Strateji, veri bilimi, inovasyon ve liderlik modüllerinden oluşan bu özel program, katılımcıların yüzde 67’sini oluşturan kadın liderlerin güçlü temsili ve yüzde 98 memnuniyet oranıyla tamamlandı.
Mplus Türkiye, çalışan deneyimini müşteri deneyimi kadar stratejik bir öncelik olarak ele alıyor. Yapay zekâ ve teknoloji odaklı yeni roller, veri analitiği ve CX danışmanlığı alanlarında açılan istihdam olanaklarıyla şirket, sektördeki dönüşümün insan kaynağını da şekillendiriyor. Üniversite iş birlikleri, Mplus Academy ve “Teknolojide Fırsat Eşitliği” programlarıyla geleceğin CX profesyonelleri yetiştirilirken, geri bildirim kültürü ve yetkinlik gelişimi çalışan bağlılığını güçlendiriyor.
2026 ve sonrasında Mplus Türkiye, yapay zekâ tabanlı çözümlerinin gelir içindeki payını artırmayı, mevcut müşteri ilişkilerini derinleştirmeyi ve yeni sektörlerde sürdürülebilir büyüme sağlamayı hedefliyor. MENA bölgesine açılarak çok dilli ve çok kültürlü müşteri deneyimi yönetiminde bölgesel bir merkez olma vizyonuyla ilerleyen şirket, CX ve CX teknolojileri alanında referans bir oyuncu olmayı amaçlıyor.