Page 232 - NYXmag_SAYI_014
P. 232
DİJİTALLEŞMEYLE KİŞİSELLEŞTİRMEYİ
BİR ARADA SUNAN MARKALAR
REKABETTE ÖNE ÇIKACAK
Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Yönetimi Araştırması 2023’e göre; tüketiciler samimiyete
dayalı bir iletişim, kişiselleşmiş ve çözüm odaklı hizmet arıyor
Gelişen teknolojilerle tüketiciyle temas notlarının sürekli arttığı ve
çeşitlendiği günümüzde, tüketiciler kendilerini özel hissedebilecekleri
deneyimleri içselleştiriyor. Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri
Derneği tarafından PwC Türkiye ile gerçekleştirilen ‘Yeni Nesil
Müşteri Deneyimi Yönetimi Araştırması 2023’, deneyim yönetiminde
değişimin anahtarının artık beklentilerin ötesine geçtiğini gösteriyor.
Araştırmaya göre; tüketiciler markalarla değer odaklı bir bağ kuruyor,
her 10 tüketiciden 7’sinin değerleriyle örtüşmeyen markalardan
alışverişi bırakıyor. Bununla birlikte tüketiciler şeffaflık ve samimiyete
dayalı bir iletişim, kişiselleşmiş ve çözüm odaklı bir hizmet arıyor.
Araştırma sonuçlarını değerlendiren MDYD Yönetim Kurulu Başkanı
C. Banu Hızlı, “Artık daha fazlasını isteyen, daha bilinçli bir kitle
var önümüzde. Bu nedenle tüm markaların tüketicilerin değişen
beklentilerini merkeze alması ve rekabet koşullarındaki değişimi göz
ardı etmemesi gerekiyor” dedi.
NYX
232
