Page 233 - NYXmag_SAYI_014

Dijital Dünya

Tüketicilerin giderek artan hizmet ve kalite sunulmasında insan faktörünü gözden kaçırmamak
beklentisi, müşteri deneyimini mükemmele taşıyan gerektiğini vurgulayan Hızlı, “Bugün, tüketicilerin
unsurları fiyat ve performansın tekelinden çıkardı. %59'u, şirketlerin müşteri deneyiminin yeterince
Tüketicilerin markalar ile kurduğu bağ; fiyat, kalite insan unsuru içermediğini düşünüyor. Küresel ölçekte
ve deneyim beklentilerinin ötesinde, değer odaklı tüketicilerin gerçek kişilerle iletişim ve makine
bir zemine oturuyor. Değer odaklı değerlendirmeler etkileşimine yaklaşımı incelendiğinde, tüketicilerin
ise markaların müşteri ve çalışanlarına atfettiği %75’i teknoloji gelişmeye devam ettikçe gerçek
önem, çeşitlilik ve kapsayıcılığa ilişkin yaklaşım, kişilerle etkileşimde olma isteklerinin arttığını
sürdürülebilirlik ve çevresel sorunlara ilişkin eylemler belirtiyor. Teknoloji gelişip otomasyon daha yaygın
ve toplumsal sorunlara ilişkin duyarlılık başlıklarından hale gelse bile gerçek kişilerle etkileşim önemini
oluşturuyor. kaybetmiyor” dedi.

Dijitalleşmeyle kişiselleştirmeyi bir arada sunan Teknoloji, deneyimi iyileştirmenin ve rekabet
markalar rekabette öne çıkacak avantajı sağlamanın itici gücü
Tüketicilerin dijitalleşen, kişisel ürün ve hizmetler İleri teknolojilere bugünden yatırım yapan şirketlerin,
sunabilen, değerleri kendi değerleriyle örtüşen müşteri deneyimi yönetiminde büyük avantajlar elde
markalarla daha sıkı bir edeceğini belirten
bağ kurduğuna dikkat Hızlı, “Araştırmaya
çeken MDYD Yönetim katılanların % 56’sı
Kurulu Başkanı C. Banu teknolojiyi deneyimi
Hızlı, “Araştırma sonuçlara iyileştirmek, % 46’sı
göre; tüketicilerin ise rekabet avantajı
%56’sı, mobil cihazların sağlamak için bir itici
alışveriş amacıyla güç olarak görüyor.
kullanımının giderek Önümüzdeki 1 yıl
artacağını düşünüyor. içinde müşteri deneyimi
18-24 yaş aralığındaki alanında teknoloji
tüketiciler arasında yatırımı yapmak isteyen
mobil kullanımının firmaların radarında
artacağını öngörenlerin ise sırasıyla akıllı
oranı ise daha da yüksek. sanal asistanlar, bilgi
Katılımcıların %34’ü güvenliği teknolojileri,
gelecek dönemde dizüstü bulut tabanlı
bilgisayar kullanımının platformlar, gerçek
da yoğun olacağını zamanlı veri analitiği ve
belirtiyor. Türkiye’deki generative AI yer alıyor.
tüketicilerin dörtte biri, Tüketici etkileşimlerini
önümüzdeki 6 ayda sosyal ve tercihlerini daha
medya platformlarından iyi analiz ederek
alışveriş yapma eğiliminin daha kişiselleştirilmiş
artacağını düşünüyor. deneyimler sunma
E-ticarete yönelimin yeteneği ise yapay
artacağını düşünenlerin zekanın büyük bir
oranı ise yaklaşık %90. Bu avantajı olarak
nedenle dijital imkanlarla karşımıza çıkıyor”
kişiselleştirilmiş deneyimi ifadelerinde bulundu.
bir arada sunan değer
odaklı şirketlerin rekabette pozitif ayrışmasını
bekliyoruz” ifadelerinde bulundu.

Otomasyon yaygınlaşsa bile gerçek kişilerle
etkileşim önemini kaybetmiyor
Teknoloji odaklı yeni nesil deneyim beklentileri
sürekli gelişirken, tüketiciler insan temasının ortadan
tamamen kalkmasını istemiyor. Özellikle yaşanacak
herhangi bir terslikte müşteri temsilcisi ile iletişim
kurmak istiyor. Teknoloji destekli deneyimlerin

NYX
233